家政服务业进入快速增长的同时，这门生意也长期处于“小散乱”的状态，市场供需不平衡、行业发展不规范、经营管理模式落后欧亚体育家政、服务人员综合素质低、服务标准缺乏、用户满意度不高等痛点又制约着相关企业的发展。面对巨大的矛盾，行业内外是否存在可行的解法？

　　面对情况复杂、需求更加多样化、售后难度高的家庭服务，天鹅到家始终围绕着“人”进行方方面面的数字化基础设施建设。从阿姨的背调、体检、简历、档案、保险等信息库的建立，到阿姨筛选、阿姨面试、雇主与阿姨的相互挑选、合同签订、售后服务，再到利用数字技术做到劳动者上户人脸识别和保险实时生效，天鹅到家重塑了整个服务流程，用数字改变每一个环节，家政服务更显标准化、规范化。

　　欧亚体育

　　作为天鹅到家的掌舵者，天鹅到家CEO陈小华曾如此谈到自己的目标：“我们要把中国家政行业从小作坊时代带到现代商业文明，即把它全面的带到了数字化、平台化，实现统一的品牌和规模化。”

　　欧亚体育

　　在通过数字化解决了家政服务行业中“效率”和“标准”的问题后，“人”的问题变得突出。除了家政服务“用工荒”外，家政人员素质良莠不齐、流动性大也是家政服务行业的“老大难”问题家政。

　　近几年，行业先后发生有家政服务公司倒闭、客户预付费退不了的事件。究其原因，大多是注重短期效益，缺乏对劳动者和用户的运营管理，陷入获客成本高、劳动者对平台的粘度低的商业怪圈，继而服务无法履约发生退款挤兑，最终导致企业资金流断裂。返回搜狐，查看更多